سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و بازگشت کالا در مانانشان
در مانانشان، رضایت مشتریان و کیفیت نهایی محصولات، مهمترین اصل در فرآیند طراحی و تولید هدایای تبلیغاتی و مناسبتی است. به همین دلیل، سیاست مرجوعی و بازگشت کالا بهصورت شفاف، منصفانه و متناسب با ماهیت تولیدی و سفارشی محصولات تنظیم شده است تا شما با اطمینان کامل خرید خود را انجام دهید.
ماهیت محصولات مانانشان:
بخش عمده محصولات مانانشان شامل هدایای تبلیغاتی، مناسبتی و تولیدات اختصاصی است که بر اساس نیاز، طرح، لوگو، ابعاد، رنگبندی یا مشخصات مورد تأیید مشتری طراحی و تولید میشوند.به همین دلیل، شرایط مرجوعی این محصولات با کالاهای آماده فروشگاهی متفاوت است.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا
در موارد زیر امکان بررسی و پذیرش مرجوعی وجود دارد:
- آسیبدیدگی در زمان تحویل:
در صورتی که محصول در هنگام تحویل دچار شکستگی، ترک، یا آسیب فیزیکی ناشی از حملونقل باشد:
- حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را اطلاع دهید
- از محصول و بستهبندی عکس واضح تهیه کنید
- از طریق پشتیبانی (واتساپ، تماس یا فرم سایت) ارسال نمایید
- پس از بررسی، در صورت تأیید، محصول جایگزین یا مجدداً تولید خواهد شد.
- مغایرت با سفارش ثبتشده
اگر محصول دریافتی از نظر:
- طرح
- ابعاد
- رنگ
- تعداد
- مشخصات فنی
با سفارش تأیید شده شما مغایرت داشته باشد، لطفاً حداکثر تا ۳ روز کاری موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- نقص در کیفیت ساخت
در صورت وجود ایراد ساخت، چاپ، حکاکی یا مونتاژ که ناشی از خطای تولید مجموعه باشد، سفارش بررسی شده و در صورت تأیید، اصلاح یا بازتولید انجام میگیرد.
شرایط مرجوعی برای محصولات آماده (غیرسفارشی)
برای محصولاتی که بهصورت آماده و عمومی عرضه میشوند (غیرشخصیسازیشده):
- امکان مرجوعی تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا وجود دارد
- کالا باید کاملاً نو، استفادهنشده و سالم باشد
- بستهبندی و اقلام همراه باید کامل و دستنخورده باشند
هزینه ارسال مرجوعی در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.
کالا های غیرقابل مرجوع
با توجه به ماهیت تولیدی مانانشان، موارد زیر شامل مرجوعی نمیشوند:
- محصولات سفارشیسازیشده (دارای لوگو، نام برند، طراحی اختصاصی و ابعاد خاص)
- هدایای تبلیغاتی تولید شده بر اساس تأیید نهایی مشتری
- کالاهای استفادهشده یا دارای آثار مصرف
- محصولاتی که بستهبندی آنها باز یا مخدوش شده باشد
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری غیراصولی
- ثبت درخواست مرجوعی خارج از بازه زمانی تعیینشده
به دلیل اختصاصی بودن این محصولات، امکان استفاده برای مشتری دیگر وجود ندارد.
فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
جهت ثبت درخواست بازگشت کالا در مانانشان، مراحل زیر را طی کنید:
- تماس با پشتیبانی از طریق فرم تماس، واتساپ یا شماره درجشده در سایت
- ارائه اطلاعات سفارش (نام، شماره سفارش، دلیل مرجوعی)
- ارسال عکس و مستندات در صورت وجود مشکل
- بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی
- اعلام نتیجه و هماهنگی جهت بازگشت کالا (در صورت تأیید)
نحوه بازپرداخت وجه
- پس از دریافت کالا و بررسی نهایی توسط واحد کنترل کیفیت:
- مبلغ پرداختی (بهجز هزینه ارسال)
- ظرف مدت ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که مرجوعی به دلیل خطای مانانشان باشد، هزینه ارسال بر عهده مجموعه خواهد بود.
نکات مهم پیش از ثبت سفارش:
- لطفاً پیش از تأیید نهایی طرح، جزئیات (متن، رنگ، ابعاد و لوگو) را با دقت بررسی نمایید.
- اختلاف جزئی رنگ محصولات به دلیل نورپردازی، چاپ یا تنظیمات نمایشگر طبیعی بوده و دلیل مرجوعی محسوب نمیشود.
- زمان تولید محصولات سفارشی بسته به نوع سفارش متفاوت است و پیش از ثبت نهایی اطلاعرسانی میشود.
ما در گروه تولیدی مانانشان همواره تلاش میکنیم تا با ارائه هدایای تبلیغاتی و مناسبتی باکیفیت، تجربهای مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان خود فراهم کنیم. در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی ما در سریعترین زمان پاسخگوی شما خواهد بود. اطمینان و رضایت شما، سرمایه اصلی مانانشان است.